No:QA-wpep2301

Q

スキャンができない


   
A

以下の手順で確認ください。

 

■バージョンの確認
 

ファームウェアのバージョンが古いと、使用できない場合があります。

 

各MP複合機と対応するファームは以下の通りとなります。

Ver.1.40以降にて対応
PIXUS MP830 / MP450

Ver.1.30以降にて対応
PIXUS MP950 / MP800 / MP500 / MP170

全バージョン対応機種
PIXUS MPシリーズ
MP900 / MP790 / MP770 / MP390 / MP370 / MP360 / MP740 / MP710 / MP730 / MP700

   
 

ファームウェアとソフトウェアのバージョン確認

→

バージョンの確認方法

   
 

バージョンが古い場合、ファームウェアの更新を行った後、アンインストールと再設定を行ってください。

→

ファームウェア更新方法

→ WP100/EP100アンインストール方法
→ カスタムセットアップを使用し、パソコンを印刷できるようにする。

■IPアドレスの確認

 

ステータスシートを印字し、現在の本製品のIPアドレスが、パソコンのアドレスとセグメントが同じことを確認します。


※サテラレーザービームプリンタ(CAPT機)、ピクサス iP1500/iP2200の場合は、ステータスシートは印刷されませんので次の確認へ進んでください。

→ ステータスシートの印字方法
 

********************************************
NetHawk WP100(EP100 Configuration Page
********************************************
*****Basic Information*****
(省略)
*****TCP/IP Information*****
Mode:             Auto
IP Address:          
192.168.11.100


・通信できる例

 パソコンのIPアドレス:192.168.11.2
 ステータスプリントのIPアドレス:192.168.11.100
 ※『192.168.11.』までの値が一致しているので、通信が可能です。


・通信できない例

 パソコンのIPアドレス:192.168.11.2
 ステータスプリントのIPアドレス: 169.254.100.100
 ※『192.168.11.』までの値が一致していないので、通信ができません。
 DHCPサーバ(ルータなど)からのIPアドレスの取得が正しく行われていません。
 DHCPサーバとの接続状態を確認するか、本製品のIPアドレスを固定で設定してください。

■ファイアウォールの確認

 

セキュリティソフトを使用している場合には、ファイアウォール機能を停止して確認してみてください。


本製品では、スキャナとの通信に「30010:TCP/UDP」「30020:UDP」のポートを使用しています。
上記の通信ポートが塞がれていると、スキャナを利用することができません 。
セキュリティソフトを停止したときにスキャンできる場合、セキュリティソフトが原因です。
セキュリティソフトの設定で、通信ポートを開放する必要があります。

→ セキュリティソフトのポート開放手順
■スキャナとカメラの確認
 

コントロールパネルより「スキャナとカメラ」を開き「WIA Canon MP950」等、ご使用機種のスキャナアイコンがあるか確認ください。


スキャナアイコン右クリックし「プロパティ」を選択し、「全般」タブのポートで「NH******@MPxxx」と表示されているか確認ください。

 

※以下、Canon MP950の例で説明いたします。

 
 

スキャナとカメラにスキャナアイコンが表示されない場合には、スキャナドライバが不完全な状態でインストールされている可能性があります。


以下の手順でデバイスマネージャを確認してください。

 

1.「スタート」→「コントロールパネル」を開きます。

↓

2.「システム」を開きます。システムのプロパティが表示されます。

 


※システムのアイコンが表示されていない場合には、画面左部の「クラシック表示に切り替える」をクリックしてください。

 
↓

3.「ハードウェア」タブをクリックし、「デバイスマネージャ」ボタンをクリックします。

 
↓

4.デバイスマネージャの一覧より、「イメージングデバイス」を探してください。

↓

5.「イメージングデバイス」の横の+マークをクリックすると展開されます。

 

「Canon MP950」があるか確認ください。


また「!」や「?」が付いていないことを確認ください。
「!」や「?」があった場合には、項目を右クリックして削除してください。

 
 

その後、本製品のアンインストールと再設定を行ってください。以下の手順をご確認ください。

→ アンインストール方法
→ カスタムセットアップを使用し、パソコンを印刷できるようにする
 

以上で設定は完了です。

 

スキャナとカメラを開き「WIA Canon MP950」があるか確認ください。

 

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